Viss, lai palīdzētu jums

Eleport konta reģistrēšana ir vienkārša – nepieciešams tikai Smart-ID.

Lai reģistrētos kā klients: atveriet Eleport reģistrācijas saiti ŠEIT –> autorizējieties izmantojot Smart-ID –> ievadiet savu kontaktinformāciju –> ja nepieciešams, pasūtiet uzlādes karti vai atslēgu piekariņa čipu, to atsūtīsim pa pastu bez maksas –> iepazīstieties ar pakalpojuma vispārīgajiem noteikumiem un privātuma politiku –> izlasiet līgumu un parakstiet to izmantojot Smart-ID –> pievienojiet maksājumu karti!

Ja nevarat reģistrēt kontu uzņēmumam, visticamākie iemesli ir šādi:

1. Jums nav tiesību pārstāvēt uzņēmumu,
2. Jums nav ekskluzīvu tiesību* pārstāvēt uzņēmumu.

* Uzņēmumam, visticamāk, ir īpašs pārstāvības nosacījums, kas automātiski neļauj reģistrēt Jūsu uzņēmumu mūsu platformā.

Lai novērstu šīs problēmas, pārskatiet informāciju par savu uzņēmumu “Uzņēmumu reģistrā” un mainiet pārstāvības tiesības.

Vai arī sazinieties ar mūsu klientu atbalstu, un mēs atradīsim risinājumu, kā reģistrēt Jūsu uzņēmuma kontu.

Eleport lietotni varat lejupielādēt App Store vai Google Play veikalā.

Mobilo lietotni var izmantot uzlādes veikšanai, navigācijai uz tām, kā arī skatīt aktuālā brīža cenas un lādētāju pieejamību.

Lūdzu, ņemiet vērā: Tikai tie lietotāji, kuri ir pierakstījušies, var veikt uzlādi, izmantojot mobilo lietotni.

Lai pieteiktos, ir nepieciešama iepriekšēja reģistrācija.

Jūs varat reģistrēties šeit.

Dažkārt var paiet zināms brīdis, līdz kartē parādās lādētāji. Ja pēc trim minūtēm kartē neredzat lādētājus, pārbaudiet ierīces tīkla savienojumu un pēc tam pagaidiet, kamēr lādētāji parādīsies.

Atveriet lietotni Eleport un pierakstieties. Dodieties uz izvēlni un izvēlieties “Darījumi”. Tur Jūs varat apskatīt visus iepriekšējos darījumus, tostarp darījumus, kas veikti gan ar mobilo lietotni, gan ar uzlādes karti (RFID karti).

Diemžēl nav iespējams apskatīt iepriekšējos darījumus, kas veikti, izmantojot mūsu Vienoto maksājumu portālu.

Ja izmantojat mūsu Vienoto maksājumu portālu, uzreiz pēc uzlādes veikšanas redzēsiet uzlādes kopsavilkumu, un rēķins tiks nosūtīts uz e-pasta adresi, kuru esat ievadījis kā kontaktinformāciju.

Iesakām reģistrēties kā klientam. Kā klients uzlādei varat izmantot Eleport mobilo lietotni, kurā varat redzēt visas Eleport uzlādes vietas un pārraudzīt visus savus iepriekšējos darījumus. Jūs varat reģistrēties šeit.

Ja nevēlaties vai nevarat reģistrēt kontu, uzlādei varat izmantot mūsu Vienoto maksājumu portālu. Jums tikai jāizvēlas vieta un savienotāja tips un jāpievieno derīga maksājumu karte. Varat arī skenēt kvadrātkodu (QR kodu) uz lādētāja, un tas automātiski novirzīs Jūs uz mūsu Vienoto maksājumu portālu.

Lejupielādējiet Eleport mobilo lietotni App Store vai Google Play veikalā. Atveriet lietotni un pārejiet uz kartes skatu. Tur Jūs redzēsiet visas Eleport uzlādes vietas vai meklējiet tuvāko uzlādes vietu mūsu uzlādes staciju kartē.

Jūsu elektroauto uzlādes ātrumu var ietekmēt šādi faktori: akumulatora temperatūra; akumulatora uzlādes līmenis; lādētāja jauda.

Akumulatora temperatūra
Ja pamanāt lēnāku uzlādes ātrumu nekā parasti, pievērsiet uzmanību tam, cik silts ir ārā un vai iepriekš esat izmantojis ātro uzlādi. Katra ātrā uzlāde palielina akumulatora temperatūru. Ja akumulators nav pietiekami atdzisis vai ja esat bieži izmantojis ātro uzlādi, transportlīdzeklis var sākt ierobežot akumulatora uzlādes jaudu savas aizsardzības nolūkā. Vienīgais risinājums šajā gadījumā ir ieturēt pauzi starp uzlādēm, lai akumulatoram būtu laiks atdzist.

Uzlādes jaudu ietekmē arī zema akumulatora temperatūra, un šī ir īpaši izplatīta problēma mūsu klimatiskajos apstākļos. Lai transportlīdzeklis varētu uzlādēties ar norādīto ātrumu, akumulatora temperatūrai parasti jābūt 20°C vai augstākai.

Akumulatora uzlādes līmenis
Vispārējs noteikums attiecībā uz elektroauto – jo tukšāks ir akumulators, jo lielāku uzlādes jaudu tas var izturēt. Akumulatora uzlādes līmenis ar viszemāko uzlādes jaudu ir 80-100 %. Tāpēc, ja akumulatora uzlādes līmenis ir lielāks nekā 80 %, varat sagaidīt mazāku uzlādes jaudu, un tas ir pilnīgi normāli.

Zemāk attēlotajā grafikā redzams, kā mainās uzlādes jauda atkarībā no akumulatora uzlādes līmeņa (akumulatora uzlādes līmenis procentos attēlots uz x ass, bet akumulatora jauda – uz y ass):

Hyundai Kona 64 kWh 2021. gads

Lādētāja jauda
Tirgū ir vairāki desmiti elektroauto lādētāju, un to iespējas iedalās četrās plašās kategorijās. Turpmāk tabulā norādīta šo tipu ierastā jauda, izmantošana un uzlādes laiks:

* Uzlādes laiki attiecas uz 58,8 kWh akumulatoriem, kas ir vidējais elektroauto akumulatoru izmērs (avots: http://ev-database.org/).

Maiņstrāvas lādētāju gadījumā ir jāpievērš uzmanība automobilī iebūvētā lādētāja jaudai.

Šajā rakstā aplūkosim pamatinformāciju, kas jāzina elektroauto ar CCS uzlādes kontaktligzdu īpašniekiem. Tā ir informācija, kuru, iespējams, nezina pat autosalonu tehniķi.

Ja rodas kļūda, kabelis vienmēr ir jāatvieno.

Katru reizi, kad lādētājs sniedz kļūdas ziņojumu, CCS kabelis ir jāatvieno no automobiļa un pēc tam atkal jāpievieno.

Smagie kabeļi.

CCS uzlādes standarts nodrošina ļoti ātru uzlādi, taču šī priekšrocība ir saistīta arī ar dažiem trūkumiem. Lai nodrošinātu tik ātru uzlādi, uzlādes kabelim jāspēj darboties ar lielu jaudu. Tāpēc kabeļi ir ļoti smagi un neērti. Smagie un apjomīgie kabeļi var atvienoties vai vieglāk izkrist no uzlādes savienotāja, un tas kavē efektīvu uzlādi. Ja tas notiek, lādētājs konstatē, ka kontakts ir nepietiekams, un nosūta kļūdas ziņojumu vai vispār nesāk uzlādi.

Lai to novērstu, pievienojot kabeli, vienmēr turiet to pie automobiļa, līdz jūtat, ka kabelis ir nofiksēts. Lūdzu, ņemiet vērā: dažās uzlādes stacijās kabelis netiek fiksēts, kamēr neesat to autorizējis.

Šādā veidā Jūs novēršat problēmas, ko izraisa kabeļa izkrišana.

No otras puses, dažkārt kabelis var būt savienots tik cieši, ka to nav iespējams izvilkt (šķitīs, ka kabelis ir nofiksēts, pat ja tas tā nav).

Kabeli vienmēr nofiksē automobilis.

CHAdeMO uzlādes savienotāju nofiksē lādētājs, bet CCS standarta gadījumā ir pretēji. Uzlādes kabeli vienmēr nofiksē automobilis, tāpēc, ja Jums rodas problēmas, atbloķējot uzlādes kabeli, izlasiet nākamo sadaļu “Uzlādes kabelis ir nofiksēts un nevaru to izvilkt”, lai saprastu, kā to atbloķēt Jūsu elektroauto tipam.

CCS, 2. tipa un 1. tipa standarta savienotāji
Šiem uzlādes kabeļa tipiem kabeli vienmēr nofiksē automobilis. Tāpēc, lai atbloķētu uzlādes kabeli, tas jāatbloķē ar transportlīdzekļa palīdzību. Pārsvarā to var izdarīt, 2–3 reizes nospiežot durvju atbloķēšanas pogu uz automobiļa atslēgas. Zemāk sniegti konkrēti norādījumi dažādu marku automobiļiem:

Volkswagen, Škoda, Audi: Nospiediet durvju atbloķēšanas pogu divas reizes vai pagaidiet piecas minūtes.

Opel Ampera-e: Turiet nospiestu lādēšanas ligzdas bloķēšanas pogu uz automobiļa atslēgas.

Tesla: Atvienojiet kabeli, izmantojot transportlīdzekļa iekšējo ekrānu. Ārkārtējos gadījumos izmantojiet avārijas slēdzi bagāžas nodalījuma kreisajā pusē.

Citroen, Peugeot, Opel: Kabelim jāatbloķējas automātiski. Ja tas neizdodas, nospiediet durvju atbloķēšanas pogu 2-3 reizes.

Renault, Nissan: Lai atbloķētu kabeli, izmantojiet uzlādes atveres atvēršanas pogu uz kreisā paneļa transportlīdzekļa iekšpusē.

Hyundai, Kia: Nospiediet durvju atbloķēšanas pogu uz automobiļa atslēgas.

CHAdeMO savienotāji
Pārliecinieties, ka uzlāde ir pabeigta.

Kabelis atbloķējas automātiski. Tomēr, ja tas nenotiek, tas nozīmē, ka bloķēšanas mehānisms ir iesprūdis. Tehniskajam speciālistam ir jāierodas uz uzlādes vietu un kabelis jāatbloķē manuāli.

Ja tā notiek, vispirms pārliecinieties, vai automobilim nav iestatīts akumulatora uzlādes līmeņa ierobežojums. Ja tā ir, tas parasti ir iestatīts tā, ka uzlāde automātiski apstājas pie 80 % vai 90 %, taču to var iestatīt arī uz 50 %.

Ja šis nav problēmas cēlonis, vēl viens pārbaudāms punkts ir tas, vai viedā uzlādes lietotne, kas pārvalda uzlādi (piemēram, Gridio), nav apturējusi uzlādi Jūsu vietā.

Iespējams, ka uzlāde tika pārtraukta kļūdas dēļ. Šādā gadījumā diemžēl vienīgā iespēja ir sākt uzlādes procesu no jauna.

Lūdzu, ņemiet vērā: Ja tā notiek un uzlādējat ar CCS kabeli, kabelis ir fiziski jāatvieno un pēc tam atkal jāpievieno.

Ja Jums ir aizdomas, ka kāds ir pārtraucis uzlādi Jūsu vietā, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta dienestu.

Ja uzlādes informācija netiek parādīta lādētāja ekrānā, atvienojiet kabeli, nedaudz uzgaidiet un pēc tam pārbaudiet, vai informācija parādās ekrānā. Ja tā neparādās, nospiediet “Ārkārtas pārtraukšanas” pogu un pēc tam pārbaudiet.

Ja arī pēc tam ekrānā netiek parādīta uzlādes informācijas izvēle, sazinieties ar mūsu atbalsta dienestu.

Lūdzu, ņemiet vērā: Pārtraukt cita uzlādi ir stingri aizliegts!

Ja lādētāja ekrānā parādās uzraksts “Visas kontaktligzdas tiek izmantotas”, lai gan redzams, ka pašlaik nav pieslēgts un netiek uzlādēts neviens elektroauto, nospiediet “Ārkārtas pārtraukšanas” pogu un nekavējoties to izslēdziet.

Pēc tam ekrānā vajadzētu parādīties informācijai par uzlādi, un Jūs varat sākt savu uzlādi.

Pirms novietojat savu elektroauto pie mūsu lādētāja un veiciet uzlādi, pārliecinieties, ka ir pietiekami daudz vietas, lai citi varētu veikt uzlādi.

Ja Jūsu novietotais elektroauto bloķēs piekļuvi uzlādes stacijai, mēs būsim spiesti pārvietot transportlīdzekli un noteikt Jums naudas sodu.

Lūdzu, pievērsiet uzmanību arī autostāvvietu izvietojumam konkrētajā uzlādes stacijā, jo ne visās uzlādes stacijās ir atļauta bezmaksas autostāvvieta.

Privātie klienti

Latvijā rēķinu izrakstīšana notiek līdz nākamā mēneša 10. datumam, un rēķins tiek automātiski izrakstīts atbilstoši iepriekšējā mēneša patēriņam. Citos tirgos rēķinu izrakstīšanas datumi var atšķirties.

Biznesa klienti

Rēķins tiek izrakstīts nākamā mēneša sākumā, un rēķins tiek izrakstīts atbilstoši iepriekšējā mēneša patēriņam.

Varat pārbaudīt, vai karšu lasītājs darbojas, nopīkstinot karti. Ja dzirdat skaņas signālu, karšu lasītājs darbojas, un tas nozīmē, ka iemesls ir cits. Ja karšu lasītājs vispār nerada skaņas signālu, tad sazinieties ar tehnisko atbalstu.

Ja ekrānā tiek parādīta informācija: “Karte noraidīta”, ir divi varianti:

1. karte nav piesaistīta Jūsu kontam,
2. lādētājs ir izslēgts.

Abos gadījumos sazinieties ar atbalsta dienestu.

Ja koplietošanas automobilis neļauj Jums veikt uzlādi, zvaniet uz koplietošanas pakalpojuma sniedzēja klientu atbalsta tālruni un lūdziet atvērt transportlīdzekļa durvis, lai Jūs varētu pārvietot transportlīdzekli no lādētāja. Ja transportlīdzekļa pārvietošana nav nepieciešama, vienkārši palūdziet atbrīvot uzlādes kabeli.

Tālruņu numuri, pa kuriem zvanīt uz koplietošanas pakalpojumu klientu atbalsta dienestiem:

Bolt Drive: +371 8999

Carguru: +371 273 327 33

“Ārkārtas pārtraukšanas” pogu drīkst izmantot tikai ārkārtas gadījumos.

Lai pabeigtu uzlādi, izmantojiet lietotni vai RFID karti/čipu.

Ja šis noteikums netiks ievērots, attiecīgajam kontam tiks piemērota īslaicīga bloķēšana.

Ja Jums ir nepieciešama palīdzība vai vēlaties sniegt atsauksmes, lūdzu, rakstiet mums: info@eleport.lv / help@eleport.lv